Privacy- en cookiebeleid

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Dit privacy- en cookiebeleid geldt voor www.qcity.nl. Hier lees je welke persoonsgegevens Qcity gebruikt wanneer je winkelt, een account gebruikt of contact met ons opneemt, en hoe je jouw cookievoorkeuren beheert. Alleen het bezoeken van onze website geldt niet als toestemming voor marketingcookies.

1. Wie is verantwoordelijk?

Qcity is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze webshop.

Qcity
Fruitweg 24T
2321 GK Leiden
KvK: 61477613
E-mail: info@qcity.nl
Telefoon: +31 6 18579912

2. Welke gegevens gebruiken we en waarom?

• Bestellen en bezorgen. We gebruiken je naam, contactgegevens, factuur- en bezorgadres, bestelde artikelen en betaal- en bestelgegevens om je bestelling af te handelen, te bezorgen en vragen, retouren of garantie te behandelen. De grondslag is de uitvoering van de koopovereenkomst.
• Je account. Als je een account gebruikt, verwerken we je accountgegevens, inloggegevens en bestelgeschiedenis om deze functie te leveren. Geef je de daarvoor benodigde gegevens niet, dan kun je deze functie niet gebruiken.
• Contact. Als je ons mailt of het contactformulier invult, ontvangen we je naam, e-mailadres en bericht. We gebruiken die gegevens om je vraag te beantwoorden. Bij een bestelvraag is dat onderdeel van de overeenkomst; bij andere vragen is ons gerechtvaardigd belang om je te helpen de grondslag. Stuur geen medische gegevens, identiteitsbewijzen of andere gevoelige informatie die niet nodig is voor je vraag.
• Administratie. Bestel-, factuur- en betaalgegevens kunnen nodig zijn voor onze boekhouding en fiscale verplichtingen. De grondslag is een wettelijke verplichting.
• Werking en beveiliging. Technische gegevens, zoals IP-adres, browsertype en foutmeldingen, kunnen worden verwerkt om de website te laten werken en misbruik op te sporen. Ons belang is een veilige en bruikbare webshop; we houden daarbij rekening met jouw privacy.
• Advertentiemeting. Met je toestemming gebruiken we Google Ads en de Meta-pixel (Facebook) om het resultaat van advertenties en aankopen te meten en advertenties af te stemmen. Bij weigering blijven deze marketingtags geblokkeerd. Meer hierover staat hieronder bij cookies.

Gegevens die nodig zijn om een bestelling uit te voeren, moeten we ontvangen om te kunnen leveren. Toestemming voor marketingcookies is niet nodig om te winkelen. Onze webshop gebruikt WordPress en WooCommerce.

3. Met wie delen we gegevens?

Voor de uitvoering van onze diensten kunnen gegevens terechtkomen bij dienstverleners voor hosting en technisch beheer, betalingsverwerking, bezorging, administratie en klantenondersteuning. Zij ontvangen de gegevens die nodig zijn voor hun taak. Bij je betaling zie je welke betaalmethode en dienstverlener je gebruikt. Waar een partij gegevens namens ons verwerkt, zijn afspraken over die verwerking nodig.

Als je marketingcookies toestaat, kunnen Google en Meta informatie ontvangen over je bezoek en handelingen op de website, waaronder technische gegevens en advertentie- of cookie-identificatoren. Lees ook het privacybeleid van Google en het privacybeleid van Meta. Via de Meta-pixel kunnen onder meer bezochte pagina’s, bekeken producten, winkelwagen- en checkoutacties, aankoopbedragen, valuta, IP-adres, browsergegevens en cookie-identificatoren worden doorgegeven. Meta kan deze informatie aan een Facebook- of Instagram-account koppelen en voor advertentiemeting en personalisatie gebruiken. We gebruiken hiervoor PixelYourSite in onze webshop; uitgebreide matching met naam, e-mailadres en telefoonnummer en servermeting via Conversions API zijn uitgeschakeld. Dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, waaronder in de Verenigde Staten. Voor zulke doorgiften gelden aanvullende AVG-voorwaarden, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen. Je kunt bij ons informatie vragen over de ontvangers en waarborgen die op jouw gegevens van toepassing zijn.

We kunnen gegevens ook verstrekken als een wettelijke verplichting dat vereist of als dit noodzakelijk is voor de behandeling van een juridisch geschil.

4. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren gegevens zolang dat nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Bij bestellingen houden we rekening met de afhandeling, retouren, garantie, eventuele geschillen en wettelijke verplichtingen. Voor fiscale basisgegevens geldt doorgaans een bewaarplicht van zeven jaar. Dit betekent niet dat alle gegevens over je websitebezoek zeven jaar worden bewaard.

Bij accountgegevens en correspondentie hangt de termijn af van het gebruik van je account, de afhandeling van je vraag en eventuele verplichtingen rond je bestelling. Je kunt ons vragen welke bewaartermijn in jouw situatie geldt en om verwijdering verzoeken. Cookiebewaartermijnen staan hieronder.

5. Cookies en jouw keuzes

Cookies zijn kleine bestanden in je browser. Vergelijkbare technieken kunnen informatie lokaal opslaan of een bezoek meten. Wij gebruiken Complianz om je keuzes te beheren.

• Functioneel: nodig voor onder meer je winkelwagen, inloggen en het onthouden van je cookiekeuze. Deze categorie blijft actief.
• Voorkeuren: optionele opslag van voorkeuren die niet strikt noodzakelijk is.
• Statistieken: optionele metingen van het gebruik van de webshop.
• Marketing: Google Ads, Meta (Facebook) en het koppelen van de herkomst van een bezoek aan een bestelling. Deze categorie wordt alleen ingeschakeld na jouw toestemming.

In de banner kun je Accepteren, Weigeren of Bekijk voorkeuren kiezen. Met Weigeren blijven de optionele categorieën uit. Via de blijvend beschikbare knop Cookievoorkeuren kun je je keuze later veranderen of intrekken. Voor afzonderlijke categorieën kies je Voorkeuren opslaan. Je kunt ook bestaande cookies verwijderen in de instellingen van je browser. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan bijvoorbeeld je winkelwagen of inlogfunctie verstoren.

Belangrijke cookies en bewaartermijnen

Welke cookies aanwezig zijn, hangt af van je keuze en van de functies die je gebruikt. Een sterretje (*) staat voor een variabel deel van de naam. De onderstaande termijnen zijn de ingestelde termijn voor Complianz of de standaardtermijnen van de betreffende software; browserinstellingen kunnen deze verkorten.

Bij inloggen worden daarnaast noodzakelijke WordPress-cookies gebruikt. Je gekozen inlogopties bepalen hoe lang je ingelogd blijft. Voor functies zoals een verlanglijst kan aanvullende functionele opslag worden gebruikt. Meer uitleg: WooCommerce-cookies en cookies van Google, cookies van Meta en cookies van PixelYourSite.

6. Je privacyrechten

Je kunt ons vragen om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens. Afhankelijk van de verwerking kun je ook bezwaar maken, beperking vragen of gegevens laten overdragen. Toestemming kun je altijd intrekken; dat verandert niets aan de rechtmatigheid van het gebruik vóór de intrekking. Een wettelijke bewaarplicht kan betekenen dat we bepaalde gegevens nog niet mogen verwijderen.

Mail je verzoek naar info@qcity.nl. We kunnen aanvullende informatie vragen om vast te stellen dat het om jouw gegevens gaat. Stuur niet uit jezelf een kopie van je identiteitsbewijs. We reageren in beginsel binnen één maand. Als verlenging volgens de AVG nodig is, laten we dat binnen die maand weten.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt ook eerst contact met ons opnemen om je vraag of klacht te bespreken.

7. Beveiliging, links en wijzigingen

De website gebruikt een versleutelde HTTPS-verbinding. Bewaar je accountwachtwoord zorgvuldig en deel het niet met anderen. Links naar andere websites vallen onder het privacybeleid van die website.

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer de webshop of onze verwerking verandert. De datum bovenaan geeft aan wanneer deze tekst is bijgewerkt. Vragen over dit beleid? Neem contact op via info@qcity.nl.